“服务助发展，HR在行动”---人力资源系统服务质量提升专题活动启动

日期：2014-11-14

    11月13日，集团人力资源部在管理学院召开了主题为“服务助发展，HR在行动”的集团人力资源系统服务质量提升专题活动启动大会。集团副总裁李海燕、骨科产业集团常务副总经理邱戈平、医用制品产业集团人力资源总监张松及集团、各产业集团HR工作人员共计90余人出席，集团总部人力资源部HRBP李丹主持会议。

    李海燕副总裁在致辞中讲到，作为后台支持部门，人力资源部要充分发挥服务业务的职能，全体HR人员要将业务部门和内部员工视为客户，积极了解、主动响应业务需求，为业务部门提供有效的支持，提升业务部门和全体员工的满意度；不断改进服务质量、提升专业能力，成为业务部门的合作伙伴，助力威高的发展。

李丹向全体参会人员介绍了此次活动的具体内容。活动从2014年11月开始，将持续到2015年5月，分为启动大会、持续评估反馈、沟通辅导、总结分享等环节。在评估环节，主要由内部客户（非人力资源系统工作人员）通过扫描二维码对提供服务的HR人员进行实时评价，反馈意见和建议；活动结束后，将由各业务部门对同级HR部门进行整体满意度评价，并在此基础上评选出服务之星和优秀服务团队。

    会议中，全体参会人员庄严宣誓并签署了《HR服务承诺书》。为了提升HR的服务能力，集团人力资源部还组织了服务礼仪培训，引导HR如何在服务意识、服务态度、仪容仪表等方面不断提升。服务赢得信任，专业创造价值。这是本次活动的口号，更是威高人力资源系统全体员工的共同信念，本次活动必将成为威高HR的重要里程碑和转折点。